Telefontraining „kompakt“

• Selbstreflexion zur Serviceorientierung
• Den ersten Eindruck erfolgreich gestalten
• Motivation und Stimmung
• Körpersprache am Telefon – „Sympathisch erfolgreich"
• Fragetechnik und Gesprächsführung
• Aktives Zuhören – „Die Königsdisziplin erfolgreicher Kommunikation"
• Telefonrhetorik – „Mit Sprache zaubern"
• Gesprächssituationen meistern (Beispiele)
• - Umgang mit Beschwerden und aufgebrachten Anrufern
• - Verkaufen von schlechten Nachrichten
• - Umgang mit Einwänden
• Den guten Abschluss finden
• Gespräche gut vor- und nachbereiten

Antworten auf Ihre Fragen

• „Welche psychologischen Strategien verhelfen mir zu mehr Erfolg in der Kommunikation (am Telefon)".
• „Welche Einstellung verhilft mir zu mehr Erfolg im Gespräch mit Menschen?"
• „Wie setze ich meine Stimme ein?
• „Wie gewinne und binde ich Kunden für mich?"
• „Wie geht's mir gut am Telefon?"
• „Wie erreiche ich leicht meine Telefonziele?"
• „Wie bringe ich Dinge auf den Punkt?"

Menschen, die sich mehr Erfolg und Sicherheit beim Telefonieren wünschen. Mitarbeiter aus dem Kundenservice, Vertriebsinnendienst, Telefonzentrale, Assistenz und Sekretariat, Empfang. Mitarbeiter die am Telefon Einfluss auf eine erfolgreiche Kundenbeziehung haben.

• Trainer Vortrag - Moderation: Dialog und Diskussion
• Praxisübungen und Analyse der Gespräche mit einer mobilen Telefonanlage
• Fachliches und konstruktives Feedback durch den Trainer