Überzeugen und Verkaufen am Telefon

• Werkzeugkoffer für strukturiertes Vorgehen im Verkaufsgespräch
• Gesprächsanbahnung
• Unterschiede bei In- und Outbound-Telefonaten
• Wie Sie sich „punktgenau" auf das Gespräch vorbereiten
• Wie überwinden Sie evtl. Hürden?
• Interesse wecken
• Wie erhalten Sie die volle Aufmerksamkeit auch in schwierigen Situationen?
• Kundenergründung
• Wie führen Sie eine professionelle Kundenergründung durch?
• Wie die Fragetechnik hilft, in jeder Situation Ruhe ins Gespräch zu bringen
• Wie Ihnen die Kundenergründung zum Gesprächserfolg verhilft
• Nutzenargumentation
• Wie Sie durch Nutzenargumentation überzeugen
• Was bedeutet „Nutzenbieten" und wie setzen Sie es richtig ein?
• Wie werden Sie bei vergleichbaren Produkten dem Kunden gegenüber argumentieren?
• Einwandbehandlung und Abschlusstechniken
• Wie Sie auch schwierige Verhandlungs- und Preisgespräche souverän meistern und Einwände und andere schwierige Gesprächssituationen gewinnbringend nutzen
• Mit welchen Einwand- und Verhandlungstechniken können Sie Ihre Kunden begeistern?
• Wie zukünftig aus Reklamationen Chancen werden?

Nach diesem Seminar werden Sie in der Lage sein schwierige Verkaufsgespräche in einer für beide Seiten gewinnbringende Richtung zu führen. Sie entwickeln verkaufsaktives Verhalten für noch bessere Gesprächsergebnisse. Sie gehen Nachfassaktionen gezielt und selbstbewusst an. Terminierungen gelingen leichter und Verbindlichkeit wird ein Selbstverständnis sein.

• Vertriebsmitarbeiter im Innen- und Außendienst, Mitarbeiter aus dem Kundendienst, Telesales
• Alle anderen, die erfolgreicher telefonieren wollen
• Die Seminarinhalte sind zielgerichtet für alle Arten der telefonischen Kontakte anwendbar

• Kurzvorträge, Einzel- und Gruppenarbeit, Rollenübungen, Fallstudien
• Übungen und Fallstudien
• Analyse von Praxisbeispielen, Praxistransfer für den beruflichen Alltag
• Fachliches und konstruktives Feedback durch den Trainer